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爲什麽是文化?

——《刷新》讀後感

DATA:2020-03-13  浏覽次數:11569

在我看来,《刷新》是一本描述企业变革的书籍。作为一家伟大企业——微软的第三任首席执行官,萨提亚?纳德拉结合自己的成长历程和经济社会的发展趋势,阐述了微软为什么变革,向什么方向变革,以及如何实现变革的问题。我们知道微软的浏览器有一项功能就是刷新,作者用了这样一个词语为这本书命名,让我们看到了微软的文化特色,而作者所倡导的这场变革也在始终围绕文化变革进行,就如作者所言,重塑文化是他的首要任务。那么爲什麽是文化?这是我阅读《刷新》之前最大的疑问。

在閱讀《刷新》期間,正是“新冠疫情”這只黑天鵝從天而降的時刻,這就給了我們更多的思考。面對這樣突如其來的打擊,很多企業可能堅持不到疫情結束,即使能夠堅持下來的企業,也會因爲這場疫情的影響,對企業進行調整和變革,我想薩提亞在《刷新》中的思路和做法,值得我們在實際的變革中應用。

微軟的這次“刷新”圍繞文化“刷新”進行,“刷新”是什麽?我們可以想想操作電腦時的刷新功能,它不是對過去的否定和放棄,而是結合新的變化所進行的適應和調整,也就是說“刷新”絕對不是放棄舊文化建立新文化,而是結合新變化對文化的新充實和新應用。在《刷新》中,薩提亞將微軟文化的刷新聚焦在同理心建設上,同理心是什麽?簡言之就是心理換位、將心比心。企業是圍繞爲客戶創造價值而實現自身價值的,對客戶建立同理心就是滿足客戶未提及的和未被滿足的需求。而這絕不是薩提亞爲微軟新樹立的文化,而只是對微軟辦企初心的概括和加強。當年比爾?蓋茨創建微軟時,就是爲了讓每個家庭、每台辦公桌上都有一台電腦,也就是要實現計算機的全民化,這是微軟的根,是微軟存在的理由,也就是當時客戶未被滿足的需求,這本身就是微軟文化的核心,也正是因爲這樣的文化,微軟才能不斷創新、不斷叠代、不斷爲客戶創造價值。然而在發展過程中,由于在行業中樹立的巨大優勢,微軟漸漸忘記了自己爲何而存在,因同理心而生的創新被官僚主義取代,團隊協作被內部政治取代,所以微軟要變革,要“刷新”,而且是要圍繞文化進行“刷新”。

面對未來,微軟同樣需要“刷新”。我們知道微軟目前離我們最近的核心産品是Windows和Office,但在這次“刷新”中,微軟已經在雲計算中取得了巨大的優勢和成功,爲什麽要聚焦雲?因爲這是客戶的需要,是微軟文化的要求;在這次“刷新”中,微軟還布局了混合現實、人工智能和量子計算,這樣的布局也是基于微軟的文化,要滿足“互聯網原住民”未來的需求。談到人工智能,人們不免會想到人類反被機器奴役的電影情節,而微軟文化爲他們解決這一顧慮同樣提供了借鑒,即在微軟的人工智能研究中設計達成一個倫理和同理心的框架,也就是讓人工智能具備同理心。

當然,微軟的這波“刷新”仍在進行中,但其所取得的成績和讓微軟發生的改變已經得到了越來越多的認可。

离开微软,回到我们的企业中,在这样一次前所未遇的危机中,我们企业可能也需要一场变革,比如组织、比如业务架构、比如人员,这样的变革也势必会为企业带来一些活力和转机,但如果希望变革形成持续性影响,我想还是要把文化管理和变革当成一项重要工作来抓。为什么这么说?我们从去年开始一直在搞初心教育,我们企业的初心肯定要从东杨路建设说起,为什么要修东杨路?我想这就是我们的初心,就像在《家风》中提到的,修东杨路是为了解决煤炭外运的大问题,作为公路工程局一把手的丁新民是从社会发展的大局为切入点,才有了东信公司的成立以及如今享誉内蒙古的東方品牌。最终我们将企业的初心概括为办企宗旨,即“以人为本,共同富裕”,我想这里面的“人”即有我们東方人,因为这是企业发展的根本力量,也有我们的社会,也就是我们的客户,因为我们存在的意义就是为社会创造价值。现在思考当时的初心,我们企業文化的根本也是同理心,所以我们围绕路桥行业的核心,培养和发展民工联队,实现着“让无产者变为有产者”。

那麽這樣的文化需要怎麽“刷新”呢?時至今日,我們企業中也出現了官僚主義、形式主義的現象,我們在慢慢失去民營企業應有的高效優勢;我們把“以人爲本、共同富裕”更多聚焦在了物質層面,造成了大鍋飯現象的滋生,我們在慢慢失去民營企業應有的靈活優勢。所以,我們應該努力去“刷新”我們的文化,賦予其新時代的意義。比如“以人爲本,共同富裕”不僅僅是在物質上讓大家多賺錢,還要聚焦于爲人的發展賦能,作爲管理者,我們要樂于成就員工,創造機制,培養員工的迎難而上,使他們具備更強的賺錢能力;作爲員工,我們要積極服務客戶(包括很多人看不到的B端客戶),讓客戶認可和信任我們的價值,認可和信任我們的企業。最終形成一個企業發展的良性循環。就像董事長在2019年總結表彰會上說到的,你怎樣,東方便怎樣。所以,我們如果能夠通過“刷新”文化來推動和加強我們的員工隊伍建設,打造一個富有同理心、時刻爲企業發展著想的員工隊伍,我想,這件事情做好了,無論未來做什麽樣的變革,遇到什麽樣的挑戰,我們的答卷都不會太差。

文/劉斌



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